Вопросы и ответы

Не нашли ответа на свой вопрос? Задайте свой вопрос — мы постараемся ответить как можно скорее.

Выберите...
Клиент
Иванова Иван Иванович
04.10.2021
Почему анкета одобряется больше 8 часов ? Написано в течение нескольких минут
Домовёнок
Добрый день! Приносим извинения за доставленные неудобства, задержка вызвана техническими неполадками с нашей стороны. Мы уже устраняем данную проблему.
Клиент
Котляр Любовь Дмитриевна
02.10.2021
Как удалить аккаунт у вас?
Домовёнок
Добрый день! Если Вас беспокоят рассылки, уведомления и звонки, мы можем все отключить.
Клиент
Потапова Людмила Ивановна
27.09.2021
Привиты ли домовята?
Домовёнок
Добрый день! Вакцинация проводится на добровольных началах, домовята проходят ее самостоятельно. Если есть необходимость в исполнителе с сертификатом о вакцинации, мы подберем Вам такого.
Клиент
Вероника
17.08.2021
Добрый день! Сколько стоит привести швабру и ведро для поддерживающей уборки. И как обычно происходит уборка - могу ли я выйти из квартиры и через 3 часа как домовенок закончит вернуться и принять?
Домовёнок
Добрый день! С возвратом (привезти, использовать, забрать) - 400 руб. Без возврата (привезти новый комплект ведра и евромопа и оставить у клиента) - 450 руб. Но данная стоимость может варьироваться от динамического ценообразования. Вы можете оставить исполнителя и прийти по окончании уборки. Подробнее Вы можете получить информацию у наших менеджеров по телефону.
Клиент
Волынин М.А
02.08.2021
Здравствуйте! Подскажите в чем разница комплексной уборке от генеральной?
Домовёнок
Добрый день! Основное отличие заключается в том, что при генеральной уборке устраняются застарелые и сложные загрязнения, так как используются более сильные средства. Комплексная уборка предназначена для поддержания порядка и чистоты. С перечнем работ по каждой уборки Вы можете ознакомиться здесь: https://www.domovenok.ru/kompleksnaya_uborka и https://www.domovenok.ru/generalnaya_uborka.
Клиент
Тихонов Александр
12.07.2021
Мойка окон и балконных рам производиться в ручную или паро и моющим пылесосом? Спасибо
Домовёнок
Добрый день! Мытье окон и балкона наши исполнители выполняют вручную, без использования крупной техники.
Клиент
К
21.06.2021
Здравствуйте! Будьте добры, подскажите, каким образом в Вашей компании фиксируется передача оказанных услуг по уборке Заказчику (физ. Лицу)?
Домовёнок
Добрый день! К сожалению, мы не поняли вопроса, пожалуйста, позвоните нам.
Клиент
Камбар кызы Кумар
20.06.2021
Как можно на работу строиться? Можно ли Гражданин Киргизии
Домовёнок
Добрый день! Чтобы подключиться к нашему сервису, оставьте свой телефон в форме на странице https://www.domovenok.ru/vakansii
Клиент
Лина
30.05.2021
Как отменить заказ ?
Домовёнок
Добрый день! Заказ можно отменить в личном кабинете на сайте или в моильном приложении, а также Вы можете об этом на почту zakaz@domovenok.su.
Клиент
Александр Кризский
29.05.2021
Почему при первом заходе на сайт цены указываются одни, а после ввода номера телефона при заказе уже на 1-2 тысячи выше?)
Домовёнок
Добрый день! На сайте указаны минамальные цены для клиентов, обслуживающихся по графику 1 раз в неделю. После того, как Вы заходите в личный кабинет, отображаются уже актуальные цены для Вас (здесь учитывается наличие или отсутствие графика, площадь помещения, Ваше местонахождение). Если Вы встанете на обслуживание по графику, цены значительно снизятся.
Клиент
Надежда Пахомова
28.05.2021
В поддерживающей уборке, что подразцмевается пол уход за кожаной мебелью?
Домовёнок
Добрый день! Исполнители проведут влажную уборку специальным составом.
Клиент
Евгений
25.05.2021
Сколько стоит мытье 1м2 окон?
Домовёнок
Добрый день! Стоимость мытья окон зависит от площади квартиры. Более подробно можно ознакомиться с ценами здесь https://www.domovenok.ru/mite_okon.
Клиент
Науменко Сергей Александрович
23.05.2021
Добрый вечер. Скажите пожалуйста,у Вас оформление на работу осуществляется по трудовой книжке?
Домовёнок
Добрый день! Мы не являемся работодателем для исполнителей, а осуществляем поиск клиентов для исполнителей, зарегистрированных на нашем сервисе. Для подключения к нашему сервису обратитесь, пожалуйста, по телефону 8 (926) 360-61-98.
Клиент
Ольга
26.04.2021
Подскажите в г. Королев выезжаете? Если да, то меняется ли стоимость?
Домовёнок
Добрый день! Да, выезжаем. Стоимость услуг не меняется, но есть дополнительная оплата за удаленность от МКАД. Если дорога от МКАД занимает от 30 мин. до 1,5 ч., доплата будет составлять 700 руб., более 1,5 ч. - 1 400 руб.
Клиент
Ольга
26.04.2021
Добрый день! Подскажите, чем отличается поддерживающая уборка от комплексной?
Домовёнок
Добрый день! Эти виды клининга включают в себя примерно одинаковый перечень работ. Разница в том, что комплексная уборка дома или квартиры проводится на всю высоту помещения. В случае с поддерживающим клинингом исполнители удаляют пыль и загрязнения на высоту до 1,8 м.
Клиент
Дмитрий
19.04.2021
Здравствуйте, а в Мытищи выезжаете?
Домовёнок
Здравствуйте! Да, выезжаем.
Клиент
Тибакин Данил
17.04.2021
Поддерживающая уборка, приносите с собой пылисос ?
Домовёнок
Добрый день! На поддерживающую уборку пылесос исполнители не приносят. Если данного инвентаря у клиента нет, то можно доплатить за его привоз на уборку. Все остальные инструменты и моющие средства клинеры привозят с собой.
Клиент
Катерина
17.04.2021
Возможна ли оплата картой?
Домовёнок
Добрый день. Да, заказ можно оплатить в личном кабинете сайта или мобильного приложения, привязав там банковскую карту для оплаты.
Клиент
Наталия
05.04.2021
Мы заказали генеральную уборку + мойку окон. Приехала команда из 2х женщин и мужчины. Хотя в приложении в настройках профиля я отметила "исполнитель - без мужчин". Ну ок, приехали уже. Назначенное время 10-30 - были тут. Водитель с техников опаздывал и приехал аж в 10:50. Дальше веселее. Все без масок. У них есть свежие анализы (3х дневные) на отрицательный ковид? сомневаюсь. особенно когда я слышу как они чихают! Если они нас тут всех сейчас заразят? болезнь может протекать бессимптомно. Они могут быть носителями и не знать. Дальше. У меня кот, о чем я предупредила по телефону. Когда они приехали, я сказала о том, что если моют окна на кухне, то я с котом в комнате за закрытой дверью, чтобы он не выпрыгнул с 18 этажа. ОК. Мужчина помыл окна, перешел в другую комнату. Кота перенесла из комнаты, и осталась там работать дальше, пока моют окна. Потому что женщины мыли кухню (она без дверей). Через пару минут мужчина советует посмотреть не открыли ли они окно, тк кот там. Смотрю - открыли нараспашку. Огонь. Я просила не открывать, чтобы кот не выпрыгнул. инстинкты есть инстинкты - увидел птичку и весь мир подождет. Мало того, что я просила. так у самих ничего видно не екнуло, что сеток на окнах нет, окно открыто полностью! Это опасно. Дальше больше. Во время мытья окон на кухне мужчина сильно режет руку. что то у него острое было с собой. Ок, все бывает, все мы люди. Но у домовят ваших нет с собой аптечки первой помощи для самих же себя. то есть случись что, аптечкой будут пользоваться моей. а если у меня ничего нет? и вообще почему я должна давать свою аптечку? кровь хлещет, а возиться с аптечкой, бинтами, мирамистином приходится мне. знаете, взаимодействовать с чужой кровью это тоже опасно. это пипец как опасно! я надеюсь вы это понимаете. от ран никто не застрахован, все бывает. но почему у вас нет своей аптечки?!!! перекись, бинты. маски, пластыри, нашатырный спирт - набор маст хэв. и в заключение, мужчина проходится по мокрому полу и просит у меня носки. Носки, КАРЛ! знаете, когда заказываешь генеральную уборку у такой фирмы как ваша за такие деньги, ожидаешь немного другого. это все в целом - вопиющая ситуация!
Домовёнок
Здравствуйте. Наши менеджеры уже связались с Вами. Еще раз приносим свои извинения, также отдел поддержки домовят обязательно проведет работу с данными иполнителями. Надеемся на дальнейшее сотрудничество с Вами!
Клиент
Кузьмина Наталья
30.03.2021
Я заказывала услуги по уборке на 28 марта - позвонили вечером 27 и сказали, что сотрудник заболел и не придет, сняли заказ. Заказала на 30 марта, предупредила о наличии животных в доме. Пришла сотрудница с аллергией на кошек, заказ тоже сняли. Два раза - уборки так и нет. Никаких вариантов по замене на то же время не предложили. Только через неделю, что меня не устраивает. Отвратительные впечатления от сотрудничества с Вами. Не то что рекомендовать, всем рааскажу, что не стоит связываться. В последний момент подведут и вежливо скажут "мы снимаем заказ" - при таких условиях даже отзыв не оставить, в личном кабинете окно отзывов открывается только при наличии заказв, а их сняли.
Домовёнок
Добрый день! Нам очень жаль, что так случилось. Сейчас большой спрос на уборки, и не всегда получается брать заказы на ближайшие даты из-за загруженности исполнителей. Ваше обращение передано в соответствующий отдел, наши менеджеры свяжуться с Вами, чтобы урегулировать ситуацию. Приносим свои извинения и надеемся, мы снова сможем Вас порадовать чистотой и порядком в Вашем доме!