ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ (оферта) от «12» ноября 2018 г.

Версия № 3
Российская Федерация, г. Москва

Настоящий документ (далее – «Соглашение») в соответствии со статьей 437 Гражданского кодекса Российской Федерации представляет собой публичную оферту Общества с ограниченной ответственностью «Комфорт-сервис «Домовенок» (ОГРН 1087746142550 ИНН 7713643416 КПП 771701001, адрес местонахождения: 129626, г. Москва, ул. Проспект Мира, дом № 102, строение 38, этаж 3, комната 2) в лице Генерального директора Жилина Никиты Александровича, действующего на основании Устава (далее – «Общество»), и является предложением заключить пользовательское соглашение на следующих условиях:

1. Термины и определения.

1.1. В тексте настоящего Соглашения используются следующие термины и определения:

Клиент – совершеннолетнее дееспособное физическое лицо, разместившее Заявку или Заказ любым способом, предусмотренным в настоящем Соглашении, и получившее доступ к Сервису после совершения акцепта настоящего Соглашения.

Исполнитель – совершеннолетнее дееспособное физическое лицо, оказывающее Услуги Клиентам на основании Заказов, на условиях, изложенных в настоящем Соглашении и в договоре на оказание услуг бытового характера, который размещен на Сайте по адресу: www.domovenok.ru/agreement/, и является неотъемлемой частью Заказа.

Услуги – платные работы по уборке помещений, а также иные работы бытового характера, выполняемые Исполнителем на основании Заказов.

Заявка – заявление Клиента с указанием на потребность в заказе Услуг, которое содержит сведения, необходимые для предварительного расчета стоимости Услуг. К таким сведениям относятся перечень необходимых услуг, адрес и площадь Помещения, день оказания услуги.

На основании полученных от Клиента сведений, Клиенту предоставляется информация о возможных способах исполнения его Заявки с указанием предварительной стоимости, на основании которой, в случае согласия Клиента с предложенными ему условиями, формируется Заказ.

Заказ – предложение Клиента о заключении договора на оказание услуг, адресованное Исполнителю, оформленное при помощи функционала Сервиса. Порядок размещения Заказа, а также условия оказания услуг изложены в настоящем Соглашении, а также в договоре на оказание услуг бытового характера.

Помещение – жилое помещение, указанное Клиентом в качестве объекта/места оказания Услуги.

Сервис – совокупность информационных, технических и материальных ресурсов Общества, позволяющих Клиентам и Исполнителям осуществлять взаимодействие по размещению и принятию к исполнению Заказов, который также принимает на себя ряд функций по упрощению такого взаимодействия, при соблюдении сторонами условий пользования Сервиса, в том числе условий настоящего Соглашения. Сервис включает в себя Сайт Общества, Приложение, программное обеспечение Общества, а также внутренние службы, осуществляющие информационные, консультационные функции и иные функции по взаимодействию с Клиентами и Исполнителями, в том числе через социальные сети.

Сервис действует на территории г. Москвы, г. Санкт-Петербурга, г. Нижнего Новгорода, а также на ограниченной территории Московской области и Ленинградской области.

Сайт – интернет-сервис Общества, расположенный по адресу: www.domovenok.ru и являющийся неотъемлемой частью Сервиса. Сайт, представляющий из себя совокупность программных продуктов, информационных баз, интерактивных сервисов и графических данных, направлен на информирование фактических и потенциальных Клиентов, размещение Клиентом Заявок и Заказов, заключение договоров между Клиентами и Исполнителями, а также позволяет осуществлять иные действия, предусмотренные функционалом данного интернет-сервиса.

Приложение – мобильное приложение Общества для операционных систем iOS и Android, облегчающее использование Сайта на мобильных устройствах.

Личный кабинет - персонализированная страница Клиента на Сайте/ в Приложении, доступная ему после прохождения процедуры регистрации, предназначенная для размещения Заявок и Заказов, приемки и оплаты Услуг, а также для совершения иных действий, предусмотренных функционалом Сервиса. Доступ в Личный кабинет осуществляется с помощью ввода аутентификационных данных (логина и пароля).

2. Общие условия

2.1. Общество, на безвозмездной основе, предоставляет Клиентам право пользования Сервисами на условиях, изложенных в настоящем Соглашении. Пользование Сервисами включает в себя: регистрацию в Личном кабинете, размещение Заявок и Заказов, контроль исполнения и оплаты Заказов, в том числе через Приложение, а также совершение иных действий с Сервисом, в пределах его функциональных возможностей, заявленных на Сайте и в настоящем Соглашении.

2.2. Начало осуществления Клиентом любых действий с использованием функционала Сервиса, таких как регистрация и авторизация в Личном кабинете, заполнение и отправка Клиентом любых форм, размещенных на Сайте и в Приложении, в том числе размещение и подтверждение Заявок и Заказов любым предусмотренным для этого способом, в том числе по телефону, и через аккаунты в социальных сетях, а также совершение иных действий с использованием Сервиса, означает ознакомление Клиента с текстом настоящего Соглашения, а также полное и безоговорочное принятие (акцепт) его условий.

Настоящее Соглашение признается акцептированным в момент совершения Клиентом, в совокупности, либо отдельно, любого из следующих действий:

- регистрация Клиента в Личном кабинете на Сайте, в том числе с помощью Приложения;

- размещение Клиентом Заказа, в том числе и без авторизации на Сайте, а также через Приложение;

- размещение Клиентом Заявок и Заказов по номерам телефонов, указанным на Сайте, и в материалах, размещаемых Обществом на любых рекламных и информационных площадках, в том числе в сети Интернет.

- размещение Клиентом Заказа через страницы Общества в социальных сетях Facebook, Instagram, ВКонтакте, а также при помощи мессенджера WhatsApp. Ссылки на страницы Общества в социальных сетях, через которые доступно размещение Заказа, указаны на главной странице Сайта.

В случае если Клиент не согласен с условиями настоящего Соглашения, он обязан незамедлительно прекратить целевое использование Сервиса.

2.3. Общество вправе в любое время, в одностороннем порядке, без получения согласия от Клиента, а также без направления какого-либо специального уведомления в адрес Клиента, изменять условия настоящего Соглашения. Новая редакция настоящего Соглашения вступает в силу с момента размещения новой версии на Сайте. Клиент обязуется самостоятельно знакомиться с актуальной версией настоящего Соглашения перед каждым использованием Сервиса, в том числе при каждом размещении Заявки или Заказа.

2.4. Совершая акцепт настоящего Соглашения, Клиент дает свое согласие на получение от Общества информации о новых услугах, скидках, акциях, специальных предложениях и иной информации, в том числе рекламного характера, имеющей отношение к товарам и услугам, реализуемым с помощью Сервиса, посредством отправки SMS-сообщений на номер мобильного телефона Клиента, и электронных писем на адрес электронной почты, указанный Клиентом при регистрации в Личном кабинете и при совершении Заказов. Для отказа от рассылки Клиент должен обратиться к Обществу с соответствующим заявлением, любым из доступных ему способов связи, в том числе по телефону.

2.5. Клиент самостоятельно несет ответственность за сохранность своих аутентификационных данных (логина и пароля), а также за все действия, совершаемые с использованием Личного кабинета.

Все действия, совершенные через Личный кабинет, по умолчанию считаются совершенными самим Клиентом, за исключением случаев несанкционированного доступа третьих лиц к Личному кабинету с использованием аутентификационных данных Клиента.

3. Права и обязанности сторон

3.1. Права и обязанности Клиента:

3.1.1. Клиент вправе пользоваться Сервисом в пределах его функциональных возможностей на безвозмездной основе, в порядке и на условиях, предусмотренных в настоящем Соглашении.

3.1.2. Клиент вправе отменить Заказ не позднее, чем за 24 (Двадцать четыре) часа до обозначенного времени начала выполнения Заказа, предварительно уведомив об этом Общество через Личный кабинет, либо по телефону. В случае отмены/переноса Заказа позднее, чем за 24 часа до обозначенного времени начала выполнения Заказа, с Клиента взымается дополнительная плата. Размер дополнительной платы, взымаемой с Клиента, формируется исходя из вида и стоимости отменного/перенесенного Заказа, а также срока уведомления об отмене/переносе. Сумма дополнительной платы отображается в Личном кабинете Клиента.

3.1.3. Клиент вправе вносить в Заказ дополнительные Услуги, как до момента начала его исполнения, так и во время его исполнения, путем внесения изменений через Личный кабинет, либо по телефону. При этом итоговая стоимость Услуг формируется на основании дополнительных пожеланий Клиента.

3.1.4. Клиент обязуется самостоятельно знакомиться с актуальной версией настоящего Соглашения при каждом посещении Сайта, до момента начала использования его сервисов.

3.1.5. Клиент обязуется предоставлять только достоверную информацию при использовании Сервиса, в том числе при оформлении Заявок и Заказов.

3.1.6. Клиент вправе в любое время расторгнуть настоящее Соглашение в одностороннем порядке, уведомив об этом Общество любым доступным для этого способом, в том числе по электронной почте, либо по телефону. При расторжении настоящего Соглашения Клиент не сможет осуществлять размещение Заявок и Заказов, а его Личный кабинет удаляется.

3.2. Права и обязанности Общества:

3.2.1. Общество вправе ограничить доступ Клиента к Сервису, путем блокировки его Личного кабинета, а также не принимать Заявки и Заказы, либо расторгнуть настоящее Соглашение в одностороннем порядке в случае, если Клиент своими действиями нарушает условия настоящего Соглашения, а также условия договора на оказание услуг бытового характера, заключенного с Исполнителем. К таким действиям, в том числе, но, не ограничиваясь, относятся:

- нарушение Клиентом порядка и сроков оплаты фактически оказанных ему Услуг;

- осуществление Клиентом в отношении Исполнителей, домовят и представителей Общества действий, которые в общепринятом смысле являются оскорбительными, то есть унижающими честь и достоинство;

- осуществление Клиентом действий, представляющих угрозу жизни и/или здоровью Исполнителя. К таким действиям относится любое физическое воздействие на Исполнителя;

- предоставление Клиентом недостоверной информации, прямо или косвенно влияющей на стоимость, качество, процесс и результат оказания Услуг. К такой информации также относятся предоставленные Клиентом недостоверные сведения о площади помещения, существенно влияющие на формирование итоговой стоимости Услуги;

- распространение Клиентом информации, порочащей деловую репутацию Общества, а также информацию, нарушающую действующее законодательство РФ и права Общества.

- в процессе рассмотрения претензии от Клиента были выявлены обстоятельства, свидетельствующие о предоставлении Клиентом ложных сведений по претензионной ситуации и введении Клиентом в заблуждение Общества и/или Исполнителя с целью получения необоснованной финансовой выгоды;

3.2.2. Общество вправе запросить у Клиента копии документов, подтверждающих площадь помещения. В случае отказа Клиента от предоставления подтверждающих документов, Общество вправе отказать Клиенту в размещении Заказа.

3.2.3. Общество вправе осуществлять обратную связь с Клиентом по номеру телефона и адресу электронной почты, которые были им указаны при регистрации в Личном кабинете или при оформлении Заказов, в том числе в целях проведения анкетирования по качеству оказанных Услуг.

3.2.4. Общество вправе консультировать Клиента на всех этапах размещения и исполнения Заказа, в том числе Общество вправе самостоятельно связываться с Клиентом по номерам телефонов, указанным им при оформлении Заявок, Заказов и при регистрации в Личном кабинете.

3.2.5. Общество вправе в любое время расторгнуть настоящее Соглашение в одностороннем порядке, уведомив об этом Клиента любым доступным для этого способом, в том числе по электронной почте, указанной Клиентом, либо по номеру телефона.

4. Оформление Заказа. Оплата Услуг.

4.1. Размещение Заявок и Заказов производится Клиентом одним из следующих способов:

- через Личный кабинет на Сайте или в Приложении;

- по номерам телефонов: +7 (495) 369-60-50 для г. Москвы и Московской обл., +7 (812) 501-80-05 для г. Санкт-Петербурга и Ленинградской области, +7 (831) 228-10-48 для г. Нижнего Новгорода, либо по иным номерам телефонов, указанных на Сайте, на страницах Общества в социальных сетях, в рекламно-информационных материалах, размещаемых Обществом на любых площадках, в том числе в сети Интернет.

При размещении Заказа через онлайн-сервисы Общество вправе осуществлять обратную связь с Клиентом по указанному им номеру телефона, для уточнения деталей Заказа, и по иным причинам, непосредственно связанным с размещением и последующим выполнением Заказа.

4.2. Заказы, совершенные Клиентом любым предусмотренным в настоящем Соглашении способом, отражаются в Личном кабинете Клиента.

4.3. Оказание Услуг осуществляется в объеме и в сроки, указанные в подтвержденном Заказе. При этом сроки завершения выполнения Услуг могут быть изменены Исполнителем в одностороннем порядке в случае, если фактические объем и сложность оказываемых Услуг отличаются от указанных в Заказе.

4.4.Оплата Услуг производится Клиентом напрямую Исполнителю, либо при помощи функционала Сервиса, одним из следующих способов:

• банковскими картами платежных систем: Visa, MasterCard, Мир;
• при помощи электронных подарочных сертификатов.

4.5.Оплата Услуг Банковской картой осуществляется в соответствии с Условиями предоставления Платежного сервиса, актуальная редакция которых размещена на сайте Банка-эквайера в сети Интернет по адресу: https://static2.tinkoff.ru/acquiring/agreement.pdf.

4.5.1. Для оплаты Услуг при помощи банковской карты Клиенту необходимо осуществить процедуру привязки банковской карты. Привязка банковской карты осуществляется в Личном кабинете Клиента после оформления Заказа путем нажатия копки «Оплатить», после чего Клиент перенаправляется на платежную страницу Банка-эквайера, на которой отображаются параметры платежа, а также предлагается ввести реквизиты банковской карты Клиента. Перечень реквизитов банковской карты для проведения платежей включает в себя:

- номер банковской карты;

- срок окончания действия банковской карты (месяц/год);

- код проверки подлинности банковской карты CVC2/CVV2;

- Фамилию и Имя держателя банковской карты.

Возможна необходимость подтверждения согласия оплаты при помощи ввода пароля. Пароль представляет собой цифровую/буквенно-цифровую последовательность, идентифицирующую Клиента как держателя банковской карты. Проверка пароля осуществляется банком-эмитентом.

4.5.2. Общество не осуществляет обработку и хранение реквизитов банковских карт Клиентов, конфиденциальность данной информации обеспечивается Банком-эквайером.

4.5.3. После ввода реквизитов и успешного подтверждения операции осуществляется привязка банковской карты Клиента путем холдирования (временного резервирования) и последующего возврата на баланс банковской карты Клиента суммы в размере 1,00 (Один) рубль.

4.5.4. С момента начала выполнения Заказа Исполнителем денежные средства, в размере стоимости Заказа, холдируются (резервируются) на 24 (Двадцать четыре) часа. По истечении вышеуказанного срока, при отсутствии у Клиента обоснованных претензий к качеству оказанных Услуг, Банк-эквайер осуществляет списание полной стоимости выполненного Заказа с банковской карты Клиента.

4.5.5. При внесении Клиентом изменений в Заказ, в зависимости от окончательной стоимости Услуг, производится:

- дополнительное резервирование денежных средств в размере, на который стоимость Услуг была увеличена;

- возврат денежных средств в размере, на который стоимость Услуг была уменьшена.

4.5.6. В случае возникновения у Клиента задолженности по оплате оказанных Услуг, Общество оставляет за собой право списания денежных средств с банковской карты Клиента в размере имеющейся задолженности.

4.5.7. В случае если операция по списанию денежных средств была проведена ошибочно за неоказанные Услуги, возврат денежных средств осуществляется по письменному заявлению Клиента. Адрес для подачи заявлений: 1129626, г. Москва, Проспект Мира, дом 102, строение 38, этаж 3 комната 2.

4.5.8. После получения заявления от Клиента, Общество осуществляет проверку наличия или отсутствия выполнения Заказа, в счет оплаты которого были списаны денежные средства. Срок рассмотрения Обществом заявления Клиента о возврате денежных средств, в связи с ошибочным списанием, составляет 5 (пять) рабочих дней. После осуществления проверки Заказа по истечении указанного срока, в случае, если Услуги не были оказаны, Общество направляет заявление в Банк-эквайер. Возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту Клиента, с которой производилось списание денежных средств.

4.5.9. Клиент дает свое согласие на списание денежных средств с его Банковской карты в счет оплаты оказанных Услуг, и обязуется в полном объеме признавать свои действия, направленные на оплату Услуг через Личный кабинет.

4.6 Все обращения Клиента, связанные с оплатой, в том числе требования и претензии могут быть направлены Обществу по электронной почте на адрес info@domovenok.su, либо по номерам телефонов, указанных на Сайте. Срок рассмотрения обращений составляет 5 (пять) рабочих дней с момента получения. При необходимости выяснения дополнительной информации, необходимой для принятия решения по факту обращения Клиента, Общество вправе продлить срок рассмотрения обращения, уведомив об этом Клиента по электронной почте или по номеру телефона, указанному Клиентом.

5. Согласие на обработку персональных данных.

5.1. При использовании Сервиса, в том числе при регистрации в Личном кабинете и размещении Заявок и Заказов любым из способов, предусмотренных настоящим Соглашением и функционалом Сервиса, Клиент дает Обществу согласие на обработку своих персональных данных на следующих условиях:

5.1.1. Под персональными данными Клиента понимаются фамилия, имя, отчество, контактная информация (телефоны, адреса электронной почты, адрес места жительства), а также любые иные сведения, отнесенные к персональным данным действующим законодательством Российской Федерации.

5.1.2. Клиент:

- подтверждает, что все указанные им персональные данные принадлежат лично ему, предоставлением персональных данных не нарушаются права третьих лиц;

- гарантирует, что представленные им персональные данные являются достоверными;

- подтверждает и признает, что им в полном объеме прочитаны и поняты условия обработки его персональных данных;

- выражает согласие на обработку персональных данных без оговорок и ограничений, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием;

- подтверждает, что, давая согласие на обработку персональных данных, действует свободно, своей волей и в своем интересе;

- на основании письменного обращения имеет право знакомиться с информацией о его персональных данных, переданных оператору, требовать уточнения персональных данных или их удаления;

- имеет иные права, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.

5.1.3. Общество при сборе и обработке персональных данных Клиента несет ответственность, предусмотренную действующим законодательством Российской Федерации.

5.1.4. Целью обработки персональных данных является их хранение и использование, направленное в том числе, но, не ограничиваясь, на исполнение настоящего Соглашения и оформление Заказов.

5.1.5. Согласие на обработку персональных данных действует бессрочно с момента предоставления данных и может быть отозвано Клиентом путем подачи письменного заявления Обществу в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

5.1.6. В случае получения от Клиента отзыва согласия на обработку персональных данных, Общество вправе продолжить обработку персональных данных без согласия пользователя при наличии оснований, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.

6. Порядок разрешения споров.

6.1. Все споры и претензии, связанные с исполнением сторонами условий настоящего Соглашения, будут разрешаться сторонами путем переговоров. Досудебный порядок рассмотрения споров и претензий является для сторон обязательным. В случае если стороны не придут к соглашению, споры рассматриваются в судебном порядке, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

6.2. Все претензии, связанные с исполнением и оплатой Заказов, в том числе претензии по качеству Услуг, а также иные споры имущественного характера, подлежат разрешению при непосредственном участии Общества.

6.3. В связи со спецификой Услуг, Клиент вправе обратиться с претензиями по качеству в момент принятия оказанной Услуги, в ходе оказания Услуги, но не позднее 24 (двадцати четырех часов) с момента исполнения Заказа.

6.4. Претензии, связанные с порчей имущества в процессе оказания Услуг, принимаются к рассмотрению в течение 3 (трех) дней с момента оказания Услуги. Претензии, направленные в срок, превышающий 3 (три) дня с момента исполнения Заказа, могут быть приняты к рассмотрению, если порча имущества носит скрытый характер, то есть ее невозможно обнаружить путем просто визуального осмотра, а также в случае предоставления Клиентом доказательств, явно свидетельствующих о порче имущества, произошедшей в результате действий Исполнителя.

При направлении претензии, связанной с порчей имущества, для упрощения процедуры рассмотрения претензии, Клиент должен предоставить фотографии или видеозапись имущества, где четко видны повреждения, а также, при наличии, предоставить имеющиеся у него сведения об обстоятельствах, повлекших за собой порчу имущества.

6.5. В случае заявления Клиента о причастности Исполнителя к пропаже имущества Клиента, при отсутствии объективных доказательств причастности Исполнителя к пропаже, Клиент обязуется обратиться в правоохранительные органы с соответствующим заявлением. При этом Общество, выступающее посредником в разрешении споров между Клиентом и Исполнителем, обязуется осуществлять содействие правоохранительным органам при выяснении обстоятельств пропажи, в рамках, имеющихся у него сведений и возможностей. В случае подтверждения причастности Исполнителя к пропаже имущества Клиента, Обществом и Клиентом отдельно оговариваются способы и размер компенсации пропавшего имущества.

6.6. Общество также отставляет за собой право отказать Клиенту в удовлетворении его требований, по своему усмотрению, в следующих случаях:

- клиент обратился с претензией по качеству оказанных Услуг в срок, превышающий 24 (двадцать четыре) часа с момента оказания Услуги, в случае отсутствия объективных причин более позднего обращения.

- если в процессе рассмотрения претензии будут выявлены обстоятельства, свидетельствующие о введении Клиентом в заблуждение Общество и Исполнителя с целью получения необоснованной финансовой выгоды;

6.7. Рассмотрение вопросов о возмещении стоимости поврежденного имущества в денежном эквиваленте производится с учетом обстоятельств нанесения ущерба имуществу, объема нанесенного ущерба, стоимости имущества, естественного износа имущества.

6.8. Все претензии направляются сторонами друг другу по электронной почте, либо почтовым отправлением/курьером. Общество вправе направить претензию, ответ на обращение Клиента на почтовый адрес Помещения, указанный Клиентом в Заявках и Заказах в качестве адреса оказания Услуг. В претензии, в обязательном порядке, указывается суть требований, а также, при наличии, прикладываются документы, либо иные доказательства, подтверждающие суть требований и доводы, изложенные в претензии.

6.9. Адрес электронной почты для отправки претензий в адрес Общества: info@domovenok.su

7. Прочие условия

7.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Соглашению стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

7.2. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Соглашения не влечет за собой недействительность остальных его положений.

7.3. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если оно явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы на время действия этих обстоятельств, если эти обстоятельства непосредственно повлияли на исполнение настоящего Договора.

7.4. Настоящее Соглашение может быть расторгнуто в любое время по инициативе любой из сторон. Для этого сторона, принявшая решение о расторжении настоящего Соглашения направляет другой стороне соответствующее уведомление по электронной почте. Для расторжения настоящего Соглашения по инициативе Клиента, последний должен направить уведомление Обществу на следующий адрес электронной почты: info@domovenok.su

8. Реквизиты Общества.

Общество с ограниченной ответственностью "Комфорт-сервис "Домовенок".

ИНН: 7713643416
КПП: 771701001
ОГРН: 1087746142550

Расчетный счет: 40702810301100013691
Банк: АО «АЛЬФА-БАНК»
БИК: 044525593
Корр. счет: 30101810200000000593

Адрес местонахождения: 129626, г. Москва, ул. Проспект Мира, дом № 102, строение 38, этаж 3, комната 2
Телефон: +7 (495) 668-04-68

Генеральный директор: Жилин Никита Александрович