Вопросы и ответы

Не нашли ответа на свой вопрос? Задайте свой вопрос — мы постараемся ответить как можно скорее.

Выберите...
Сидорова Галина
02.03.2021
Как отменить заказх через личный кабинет, там кроме оферты я ничего не могу найти
Домовёнок
Добрый день! В разделе актуальные заказы нужно открыть заказ, рядом с номером заказа есть три точки. Нужно на них нажать и в всплывающем меню выбрать "отменить заказ".
Вилкова Юлия Андреевна
19.02.2021
Здравствуйте. Выезжаете в Сергиев Посад?
Домовёнок
Добрый день! Да, выезжаем.
Елена
16.02.2021
Добрый день! Выезжаете ли вы в Лыткарино?
Домовёнок
Добрый день! Да, в Лыткарино выезжаем.
Марина
14.02.2021
Есть ли мед книжки у ваших сотрудников?
Домовёнок
Добрый день! Да, мы проверяем у всех исполнителей необходимые документы, в том числе и медицинские книжки.
Татьяна
21.01.2021
вопрос следующий: когда будет порядок в организации работы. при первом заказе поддерживающей уборки, домовенок самовольно перенесла время прихода. при втором заказе время было назначено на 9 утра, затем перенос на 15. 15.30, 16.... как можно планировать день? еще вопрос : где можно оставить отзыв на официальном сайте?
Домовёнок
Приносим извинения за неоднократное неудобство, нам искренне жаль, что так произошло. Мы передадим информацию старшему менеджеру, с Вами свяжутся в ближайшее время.
Татьяна Ушакова
22.12.2020
Добрый день! На какую высоту моются стены при генеральной уборке? И при мытье окон - на какую высоту моются окна? если заказать сейчас мытье окон - как сейчас, в зимнее время моются окна на лоджии? Спасибо.
Домовёнок
Добрый день! Генеральная уборка осуществляется на всю высоту стен. Окна тоже моются полностью до 15 градусов цельсия.
Павел Купцов
12.12.2020
Здравствуйте! Вы выполняете уборку запущенных квартир?
Домовёнок
Здравствуйте! Да, выполняем
Вольдемар
29.11.2020
День добрый! При заказе генеральной уборки + мытье окон необходимо ли иметь нам свой инвентарь дома или вы привозите свое? В вопросах ниже вы отвечаете то "все привозим с собой" то например "пылесос ваш или за доп плату наш"
Домовёнок
Добрый день! В стоимость генеральной уборки входит инвентарь, доплачивать ничего не нужно.
Иван Артемьев
27.11.2020
Во время чистки мебели сотрудник повредил обивку - отлетела кнопка с тумбочки. Что делать?
Домовёнок
Добрый день! Свяжитесь, пожалуйста, с нашими менеджерами по телефону, они уладят сложившуюся ситуацию. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Тимошенко Ирина
25.11.2020
Где я могу оставить свою жалобу на Вашу работу
Домовёнок
Добрый день! После выполнения заказа можно оставить отзыв в течение суток. Если при оказании услуги возникли какие-либо проблемы, Вы можете обратиться по телефону 8 (495) 369-60-50 или написать нам на почту info@domovenok.su, а наши менеджеры с Вами свяжутся и постараются их разрешить.
Ольга Степановна Зубкова
29.10.2020
Добрый вечер! Я хотела бы уточнить, какое оборудование Вы привозите? Хотела заказать генеральную уборку с мытьём окон. Раньше привозили пылесос, парогенератор, стремянку, всю химию, губки, тряпки.
Домовёнок
Здравствуйте! Для проведения генеральной уборки от Вас дополнительно ничего не потребуется, все необходимое исполнители принесут с собой.
Шевляков Алексей Юрьевич
13.10.2020
Добрый день, где можно оставить негативный отзыв на Ваши услуги? заказ оформлен и подтвержден в приложении неделю назад, накануне звонит сотрудник и сообщает, что нет свободных специалистов и может предложить перенести на через неделю?! Это как?
Домовёнок
Добрый день! Так как заказ еще не состоялся, отзыв оставить не получится. Ваш вопрос будет опубликован на нашем сайте в разделе "Вопросы и ответы". Действительно сейчас у нас большая загруженность исполнителей, мы прикладываем все усилия, чтобы устранить эту проблему. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Габерник И.А.
29.09.2020
Подскажите, пожалуйста, какие средства используются при уборке квартиры при наличии детей (интересует марка и страна производитель).
Домовёнок
Здравствуйте! Вы можете воспользоваться уборкой с эко-средствами, при которой мы используем органическую линию моющих средств для дома Organic People, Россия.
Чикарова Елизавета Геннадьевна
11.09.2020
Здравствуйте! Планируем заказать генеральную уборку, вопрос такой: если в квартире после переезда вещи лежат в беспорядке (на полках в куче мелкие тюбики и баночки, на стульях пледы, вещи), будет ли клинки аккуратно это складывать и расставлять или перед его приходом это нужно сделать самостоятельно? Заранее большое спасибо!
Домовёнок
Добрый день! Данная услуга идет как дополнительная, в основной перечень работ по уборке это не входит.
Богданов Валерий Дмитриевич
02.09.2020
Добрый день! Мне не был предоставлен кассовый чек в момент полной оплаты оказанных услуг по заказу 1935654. По закону с 01.07.2019 выдача чеков с QR кодом физ.лицам является обязательной. Просьба направить чек мне на почту.
Домовёнок
Здравствуйте! Информация по данной ситуации передана в соответствующий отдел, в ближайшее время свяжемся с Вами. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Елена
02.09.2020
Подскажите, пожалуйста, сколько по времени занимает поддерживающая уборка квартиры 102 м (4 комнаты)
Домовёнок
Здравствуйте! Поддерживающая уборка для Вашей квартиры ориентировочно займет от 5 до 6 часов.
Трефилова Анна
01.09.2020
Добрый день. Сколько будет стоить уборка в г Лобня 20 км от МКАД ( можно добраться по карте Тройка)?
Домовёнок
Добрый день! Для точной стоимости необходима информация: вид уборки, площадь помещения и точный адрес. Свяжитесь, пожалуйста, с нашим оператором: 8 (495) 369-60-50.
Петрова Ульяна
26.08.2020
Добрый день. Подскажите, пожалуйста, квартира после ремонта (черновой и чистовой отделки) 42 кв вместе с балконом. Квартира НЕ меблирована. Какую уборку выбирать и какую квадратуру? Заранее благодарна.
Домовёнок
Здравствуйте! Цена будет рассчитываться как для квартиры в 40 кв.м. В Вашем случаем советуем выбрать уборку после ремонта, так как могут оставаться специфические загрязнения, которые устраняются при оказании данной услуги.
Григорьева Екатерина
11.08.2020
Добрый день. Подскажите если метраж квартиры 44м, при расчете стоимости выбирать 40 или 50 м?
Домовёнок
Здравствуйте! В данном случае Вам нужно выбрать 40 кв.м.
Ольга
26.07.2020
Добрый день. Ключи забираете/привозите?
Домовёнок
Здравствуйте! Да, передача может быть осуществлена следующими способами: 1) через домовенка при первой уборки, 2) клиент может привезти сам заранее дубликат ключей на наш склад в Сокольниках. Получить ключи обратно можно: 1) через домовенка при последней уборке, 2) самостоятельно со склада в Сокольниках, 3) за дополнительную плату наш сотрудник привезет ключи в удобное для клиента место.