Вопросы и ответы

Не нашли ответа на свой вопрос? Задайте свой вопрос — мы постараемся ответить как можно скорее.

Выберите...
Татьяна Ушакова
22.12.2020
Добрый день! На какую высоту моются стены при генеральной уборке? И при мытье окон - на какую высоту моются окна? если заказать сейчас мытье окон - как сейчас, в зимнее время моются окна на лоджии? Спасибо.
Домовёнок
Добрый день! Генеральная уборка осуществляется на всю высоту стен. Окна тоже моются полностью до 15 градусов цельсия.
Павел Купцов
12.12.2020
Здравствуйте! Вы выполняете уборку запущенных квартир?
Домовёнок
Здравствуйте! Да, выполняем
Вольдемар
29.11.2020
День добрый! При заказе генеральной уборки + мытье окон необходимо ли иметь нам свой инвентарь дома или вы привозите свое? В вопросах ниже вы отвечаете то "все привозим с собой" то например "пылесос ваш или за доп плату наш"
Домовёнок
Добрый день! В стоимость генеральной уборки входит инвентарь, доплачивать ничего не нужно.
Иван Артемьев
27.11.2020
Во время чистки мебели сотрудник повредил обивку - отлетела кнопка с тумбочки. Что делать?
Домовёнок
Добрый день! Свяжитесь, пожалуйста, с нашими менеджерами по телефону, они уладят сложившуюся ситуацию. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Тимошенко Ирина
25.11.2020
Где я могу оставить свою жалобу на Вашу работу
Домовёнок
Добрый день! После выполнения заказа можно оставить отзыв в течение суток. Если при оказании услуги возникли какие-либо проблемы, Вы можете обратиться по телефону 8 (495) 369-60-50 или написать нам на почту info@domovenok.su, а наши менеджеры с Вами свяжутся и постараются их разрешить.
Ольга Степановна Зубкова
29.10.2020
Добрый вечер! Я хотела бы уточнить, какое оборудование Вы привозите? Хотела заказать генеральную уборку с мытьём окон. Раньше привозили пылесос, парогенератор, стремянку, всю химию, губки, тряпки.
Домовёнок
Здравствуйте! Для проведения генеральной уборки от Вас дополнительно ничего не потребуется, все необходимое исполнители принесут с собой.
Шевляков Алексей Юрьевич
13.10.2020
Добрый день, где можно оставить негативный отзыв на Ваши услуги? заказ оформлен и подтвержден в приложении неделю назад, накануне звонит сотрудник и сообщает, что нет свободных специалистов и может предложить перенести на через неделю?! Это как?
Домовёнок
Добрый день! Так как заказ еще не состоялся, отзыв оставить не получится. Ваш вопрос будет опубликован на нашем сайте в разделе "Вопросы и ответы". Действительно сейчас у нас большая загруженность исполнителей, мы прикладываем все усилия, чтобы устранить эту проблему. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Габерник И.А.
29.09.2020
Подскажите, пожалуйста, какие средства используются при уборке квартиры при наличии детей (интересует марка и страна производитель).
Домовёнок
Здравствуйте! Вы можете воспользоваться уборкой с эко-средствами, при которой мы используем органическую линию моющих средств для дома Organic People, Россия.
Чикарова Елизавета Геннадьевна
11.09.2020
Здравствуйте! Планируем заказать генеральную уборку, вопрос такой: если в квартире после переезда вещи лежат в беспорядке (на полках в куче мелкие тюбики и баночки, на стульях пледы, вещи), будет ли клинки аккуратно это складывать и расставлять или перед его приходом это нужно сделать самостоятельно? Заранее большое спасибо!
Домовёнок
Добрый день! Данная услуга идет как дополнительная, в основной перечень работ по уборке это не входит.
Богданов Валерий Дмитриевич
02.09.2020
Добрый день! Мне не был предоставлен кассовый чек в момент полной оплаты оказанных услуг по заказу 1935654. По закону с 01.07.2019 выдача чеков с QR кодом физ.лицам является обязательной. Просьба направить чек мне на почту.
Домовёнок
Здравствуйте! Информация по данной ситуации передана в соответствующий отдел, в ближайшее время свяжемся с Вами. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Елена
02.09.2020
Подскажите, пожалуйста, сколько по времени занимает поддерживающая уборка квартиры 102 м (4 комнаты)
Домовёнок
Здравствуйте! Поддерживающая уборка для Вашей квартиры ориентировочно займет от 5 до 6 часов.
Трефилова Анна
01.09.2020
Добрый день. Сколько будет стоить уборка в г Лобня 20 км от МКАД ( можно добраться по карте Тройка)?
Домовёнок
Добрый день! Для точной стоимости необходима информация: вид уборки, площадь помещения и точный адрес. Свяжитесь, пожалуйста, с нашим оператором: 8 (495) 369-60-50.
Петрова Ульяна
26.08.2020
Добрый день. Подскажите, пожалуйста, квартира после ремонта (черновой и чистовой отделки) 42 кв вместе с балконом. Квартира НЕ меблирована. Какую уборку выбирать и какую квадратуру? Заранее благодарна.
Домовёнок
Здравствуйте! Цена будет рассчитываться как для квартиры в 40 кв.м. В Вашем случаем советуем выбрать уборку после ремонта, так как могут оставаться специфические загрязнения, которые устраняются при оказании данной услуги.
Григорьева Екатерина
11.08.2020
Добрый день. Подскажите если метраж квартиры 44м, при расчете стоимости выбирать 40 или 50 м?
Домовёнок
Здравствуйте! В данном случае Вам нужно выбрать 40 кв.м.
Ольга
26.07.2020
Добрый день. Ключи забираете/привозите?
Домовёнок
Здравствуйте! Да, передача может быть осуществлена следующими способами: 1) через домовенка при первой уборки, 2) клиент может привезти сам заранее дубликат ключей на наш склад в Сокольниках. Получить ключи обратно можно: 1) через домовенка при последней уборке, 2) самостоятельно со склада в Сокольниках, 3) за дополнительную плату наш сотрудник привезет ключи в удобное для клиента место.
Лобанова Наталья
21.07.2020
Осуществляете уборку в Люберцах, МО, 5 км от МКАД. Квартира.
Домовёнок
Здравствуйте! Да, есть дополнительная оплата: 60 руб./км от МКАД. Если сотрудник выезжает своим ходом и на маршруте не действуют городские транспортные карты, необходимо оплатить проезд туда-обратно.
Мария
12.07.2020
Здравствуйте, какой инвентарь вы привозите на генеральную уборку и мойку окон, а какой нужно предоставить со стороны клиента? Спасибо
Домовёнок
Здравствуйте! Генеральная уборка проводится с помощью инвентаря, который исполнители привозят с собой. Мы также используем свои чистящие средства. Для мытья окон все профессиональное оборудование наши специалисты берут с собой. Мы попросим Вас предоставить только стремянку и ведро.
Анна
30.06.2020
Добрый день! Сколько будет стоить уборка дачи (Орехово, Санкт—Петрбург). На даче нет никаких средств для уборки и никакой техники. И как добираются клинеры?
Домовёнок
Здравствуйте! Стоимость уборки зависит от площади дома и его расположения. Если выезд требуется за пределы города, то нужно будет доплатить 60 р. за каждый километр после КАД. Все необходимые инструменты и чистящие средства для уборки дома мы возьмем с собой. Вы можете узнать примерную стоимость клининга, заполнив небольшую форму на сайте или оставив заявку по телефону.
Ирина
25.06.2020
Почему для СПб у вас не учитывается время в пути от заказа до заказа? Домовята приходят уже уставшие, плюс, если заказ на 6-8 часовую уборку, у них не предусмотрено время на перерыв / перекус. Это иногда приводит к тому, что они физически уже не могут выполнить работу качественно.
Домовёнок
Здравствуйте! Спасибо за Ваше замечание. Данная информация передана в отдел по работе с домовятами и в ближайшее время будет рассмотрена.
Оксана Владимировна Руттер
20.06.2020
Почему ваши работники, выезжая на уборку не предоставляют анализ "тест на коронавирус", если следовать указам мэра, по которым открываются общественные заведения, как то парикмахерские, бассейны, кафе, рестораны и т.д., где каждый работник проходит тест на коронавирус каждые 2 (две) недели. Почему вы об этом не знаете, хотя наверняка знаете, что есть бессимптомные носители и, почему приглашая работников мы, выши заказчики должны подвергать себя опасности. Также надо учитывать, что контингент ваших работников это жители СНГ, некоторые в нашем городе проживали в основном в общежитиях и хостелах, которые ни для кого не секрет , полностью закрывались на карантин. Прошу ответить о безопасности вашей работы - документально. С уважением.
Домовёнок
Добрый день! Клининг не относится к сферам деятельности, в которых необходимы меры, перечисленные Вами. Это можно проверить по официальным указам. Мы приняли все возможные меры по безопасности: 1. Все домовята проводят уборку в масках и перчатках. 2. Перед уборкой надевают форму и моют руки. 3. Мы регулярно замеряем температуру исполнителям, в случае повышенной не даем заказы до выздоровления. Вы можете посмотреть температуру вашего домовенка в приложении. 4. За все время карантина у нас не было ни одного случая заражения исполнителя. Подробнее можно ознакомиться здесь - https://www.domovenok.ru/protection