Отзыв
Михайлова Оксана Владимировна
21.10.2015
Добрый день!
Два месяца я ждала, чтобы мой вопрос решился мирным способом, но увы. С 29 августа я жду ответа на вопрос, что бригада, которая делала уборку в моей квартире, сделала со статуэткой. Она исчезла. Видимо, разбили и умолчали. Огромное количество раз я звонила в Домовенок и оставляла заявку с претензией, многократно объясняла, что статуэтка слишком дорога мне, поскольку это подарок маленького сына. В итоге никаких объяснений, даже ни разу не перезвонили. Каждый раз принимали информацию как заново. Это что касается безответственности, бездушности и полного отсутствия клиентоориентированности. К сказанному хочется отметить низкое качество выполнения работы, при том, что была заказана генеральная уборка в свежеотремонтированной квартире и за приличную сумму (около 10 тыс.руб). Пришлось подписать акт о приеме работ только для того, чтобы неквалифицированная бригада ушла и перестала тратить наше время. А потом еще и такая непорядочность вскрылась, порча имущества втихомолку. Никогда больше не воспользуюсь услугами Домовенка.
Домовёнок
Уважаемая Оксана Владимировна, добрый день!
Конечно же мы в курсе заявленной проблемы. Мы искренне сожалеем о произошедшей пропаже и абсолютно разделяем Ваши эмоции и чувства в отношении случившегося.
С момента, как только Вы сообщили нам об этом (31.08.2015), сразу же началось внутреннее расследование. Примите, пожалуйста, наши извинения за задержку с ответом. Она была обусловлена длительным отсутствием одного из исполнителей, выполнявшим уборку у Вас в связи с его отпуском и отсутствием менеджера по рекламациям в связи с его болезнью.
Результаты проверки менеджер по работе с рекламациями сообщил Вам 20.10.2015, согласно которым причастность наших сотрудников к пропаже статуэтки не подтвердилась.
Кроме этого, данный вопрос мы со своей стороны ещё не закрываем и очень благодарны Вам за то, что Вы всё-таки, не смотря на давность события, поделились с нами Вашим мнением о качестве проведенной уборки.
Одна из наиболее важных задач, которая стоит перед нами - это обеспечение высокого качества обслуживания и сервиса наших Клиентов! Именно поэтому Ваше мнение очень важно для нас!
В ближайшее время мы с Вами свяжемся для уточнения информации, заявленной в данном отзыве и сделаем Вам индивидуальное предложение, в том числе в отношении пропавшей статуэтки.
С уважением, Ваш ДОМОВЁНОК!