Отзыв

Добрый день! Пишу отзыв по результатам приёмки уборки дома. Уборка проводилась на двух этажах. Второй этаж: спальни, санузел, гардеробная. Первый этаж: кабинет, кухня-гостиная, кладовая, постирочная, санузел, сауна, коридор. В целом второй этаж был убран хорошо, однако после моих замечаний потребовалась доработка. Первый этаж принимала уже в ночное время, поэтому часть недостатков обнаружила позднее. Почему моя оценка не может быть максимальной: Кабинет убран неудовлетворительно. Кабинет убирался последним, и, очевидно, на него уже не хватило необходимого времени и внимания. Пол остался грязным — в разводах и с элементами мусора. Требуется полноценная уборка пылесосом и последующее мытьё пола. Недочёты по уборке. * грязные откосы в прихожей по стене — пришлось отмывать самостоятельно; * жёлтое пятно на полу в гардеробной — отмыла самостоятельно; * капли/следы на стенах — также устраняла самостоятельно. Царапина на электроплите. На чёрном стекле обнаружена царапина длиной около 8 см. Вчера я непосредственно задала сотруднику вопрос, как это могло произойти, однако ответа получить не удалось. Отдельно обращаю внимание: вся техника в доме новая. Все защитные плёнки с техники снимались вчера непосредственно в присутствии сотрудников «Домовят». Поэтому вопрос сохранности техники при проведении уборки для меня принципиален. Опыт сотрудников и контроль качества. У сотрудников, непосредственно выполнявших уборку, пока, на мой взгляд, недостаточно опыта. Практически за всеми приходилось дополнительно контролировать результат, а значительную часть недочётов в итоге исправляла девушка-прораб. В данном случае особенно заметна необходимость более тщательной работы с персоналом: сотрудники должны понимать не только технологию уборки, но и ответственность за сохранность имущества заказчика, обязательность фиксации любых происшествий и необходимость сообщать о повреждениях сразу, а не после обнаружения их заказчиком! При этом хочу отдельно отметить работу мойщиков окон — твёрдая 5! Ребята большие молодцы, окна вымыты качественно, к их работе вопросов нет. В целом я вижу, что команда старается и прораб активно контролирует процесс. Но при такой стоимости и уровне объекта особенно важны внимательность, аккуратность и ответственность каждого сотрудника, а не только итоговый контроль со стороны прораба. Надеюсь, мои замечания будут восприняты именно как обратная связь для улучшения качества работы и организации процесса. Для меня принципиально важно, чтобы при последующих уборках не возникало ситуаций с повреждением имущества, о которых заказчик узнаёт самостоятельно уже после завершения работ. Надеюсь, компания отнесётся к данной ситуации внимательно и примет необходимые меры как в отношении конкретного случая, так и в части обучения и контроля персонала.