Отзыв

Тагиев Семен
18.10.2020
Заказ 1977345 от 17.10.2020 Химчистка дивана и чехла. На диване пятно, при заказе услуги обратил на это внимание, оператор сказала что может быть так, что оно не выведется полностью, обесцветится, но останется контур, согласился. Приехал мастер, провёл чистку, но пятно не изменилось от слова совсем. Мастер говорит «я его не выведу, позвоните им, пусть пересчитают заказ на чистку только чехла», ок, звоню. Оператор говорит сейчас разберёмся и перезвоним, тут же они перезванивают мастеру, он при мне им озвучивает что да, пятно не изменилось даже на полтона и сделать он ничего не может и логично эту услугу считать невыполненной и пересчитать заказ. Он заканчивает, собирает вещи, стоит в дверях, звонка нет. Звоню сам. Мы сейчас уточним, я вас сейчас переведу, подождите я выясню и так далее. В итоге: «мы прослушали ваш заказ (разговор) и вы были предупреждены что 100% гарантии мы не даём, услуга оказана.», я тщетно объясняю что суть услуги была удалить пятно, я не против если б от него остался след, но оно не изменилось вовсе! Но у них скрипт «услуга оказана, гарантий не даем». В итоге обменялись номерами с мастером, ушёл. Через час мне звонит и спрашивает сколько я хочу скидку. Это спрашивает мастер, не колл центр! Я ответил что пусть они мне звонят и договоримся, звонка так и не было. К мастеру претензий нет. Не сделал часть работы, честно сказал что надо пересчёт. Ему спасибо! Но «службу поддержки» можно переименовать в «службу нервирования». Им их сотрудник не раз (при мне) говорил что «я не могу это вывести, не считайте эту часть услуги», а они как заведённые твердят одно и тоже и общаются со мной через бедного исполнителя. В сухом остатке: Чехол отмыт плохо, маленькие пятна остались Матрас не отмыт вообще! Служба поддержки выясняет элементарные вещи часами и не идёт на компромисс даже при признании самого исполнителя Пользовался первый и последний раз.
Домовёнок
Добрый день! Нам жаль, что сложилась такая ситуация. Приносим свои извинения! Ваше обращение передано менеджеру и в скором времени с Вами свяжутся. Спасибо за столь подробный отзыв! Нам всегда важно мнение наших клиентов.